4 questions fréquemment posées sur le contrôle de l'expérience client
Au fil des ans, nos 530+ clients transporteurs, courtiers et agents nous ont beaucoup parlé du contrôle de l'expérience client.
Mais que signifie exactement la maîtrise de l'expérience client ? Pourquoi est-ce important ? Quels sont les avantages du contrôle de l'expérience client ? Et comment InsurePay peut-il vous aider ?
Nous aimerions répondre à ces questions en nous basant sur une récente enquête auprès des clients et sur les conversations que nous avons eues avec eux.
L'importance du contrôle de l'expérience client
La pandémie a changé la façon dont les organisations de divers secteurs mènent leurs activités, en particulier l'assurance. Les assureurs de toutes formes et tailles ont placé les initiatives de numérisation et d'expérience client en tête de leurs listes de tâches.
Les consommateurs d'assurance d'aujourd'hui se sont habitués à des expériences numériques transparentes dans le commerce de détail, le covoiturage et l'hôtellerie. Lorsqu'ils achètent une assurance, ils s'attendent à la même simple, facileet de routine des expériences de facturation et de paiement de la part de leurs assureurs.
Les assurés attendent également de la souplesse dans les paiements et de la transparence dans la facturation. Si les assureurs ne sont pas en mesure d'offrir ce type d'expérience, les assurés finiront par faire l'une des deux choses suivantes :
- Payer d'abord les factures les plus faciles, puis les primes plus tard
- Souscrire une assurance auprès de concurrents qui facilitent le paiement et la facturation
Que signifie contrôler l'expérience client ?
Lorsque les assureurs déclarent vouloir contrôler l'expérience du client, ils veulent conserver la même l'image de marque, sentimentet les service tout au long du parcours du client.
Alors que les attentes des clients ne cessent de croître, nous avons constaté que les assureurs souhaitaient avoir davantage de contrôle sur les éléments de service afin de pouvoir traiter de manière proactive les problèmes des assurés via.. :
- Accès aux documents d'auto-assistance
- Assistance à la clientèle 24/7
- Une intégration sans faille
- Utiliser les données pour approfondir la compréhension des besoins des assurés
Les assureurs empruntent généralement deux voies pour contrôler l'expérience de leurs clients. Certains assureurs peuvent créer une solution s'ils disposent des ressources internes. D'autres achètent une solution parce qu'ils ne disposent pas de l'expertise technique ou des ressources nécessaires en interne.
Toutefois, il convient de noter que lorsque les assureurs achètent une solution, celle-ci doit avoir la même image de marque, la même convivialité et le même service lorsque les clients quittent leur site.
Pour aider les assureurs, les agents et les courtiers à relever ce défi, InsurePay a lancé les solutions suivantes pour aider les assureurs à contrôler l'expérience de leurs clients.
Widgets de paiement personnalisés
Selon InvoiceCloud, 79 % des consommateurs préfèrent effectuer leurs paiements par le biais de canaux numériques. Les widgets de paiement d'InsurePay permettent aux assureurs, aux agents et aux courtiers de rencontrer les clients là où ils se trouvent en proposant des widgets de paiement personnalisés sur leurs sites web.
Ces widgets offrent rapide, sécuriséset personnalisés personnalisés. En outre, ils offrent aux assurés une certaine flexibilité en proposant de multiples options de paiement, telles que :
- Toutes les principales cartes de crédit
- Cartes de débit
- Paiements ACH, EFT et Interac
Paiement par carte de crédit
Selon une étude menée par Accenture, 88% des consommateurs souhaitent des produits d'assurance plus personnalisés.
La demande de produits plus personnalisés et la volonté des chefs d'entreprise de maximiser leur trésorerie ont accéléré l'adoption de l'indemnisation des accidents du travail par répartition au cours des deux dernières années.
InsurePay permet désormais aux assureurs, aux agents et aux courtiers d'attirer et de fidéliser plus facilement les assurés en intégrant l'acceptation des cartes de crédit dans notre plateforme de paiement à l'utilisation.
en intégrant l'acceptation des cartes de crédit dans notre plateforme de paiement à l'utilisation.
Les assurés peuvent désormais payer leurs primes directement aux assureurs par l'intermédiaire de notre plateforme en ligne, via des paiements par carte de crédit, carte de débit, ACH, EFT et Interac.
Avantages de la maîtrise de l'expérience client
Aujourd'hui, les consommateurs d'assurance exigent une plus grande souplesse de paiement et des solutions personnalisées. C'est pourquoi la facturation et les paiements sont passés d'une fonction d'arrière-guichet à un rôle vital dans l'expérience du client.
À l'avenir, les assureurs, les agents et les courtiers qui pourront offrir une expérience client transparente auront une longueur d'avance sur la concurrence, en particulier sur les Millennials et la Génération Z, qui achètent de l'assurance pour la première fois.
Voici quelques-uns des retours sur investissement que nos clients ont pu constater en intégrant InsurePay dans leur parcours client :
- Jusqu'à 75 % de réduction réduction des créances irrécouvrables (primes acquises irrécouvrables)
- Jusqu'à 50 % de réduction des coûts d'audit
- Jusqu'à 10 % d'augmentation d'augmentation de la rétention des polices
En ce qui concerne la fidélisation des assurés, réduire les défections de clients de seulement 2 % par an équivaut à réduire les coûts de plus de 10 %. équivaut à une réduction des coûts de plus de 10 % !
Vous souhaitez en savoir plus sur le contrôle de l'expérience client ?
Le fait de travailler avec plus de 530 assureurs et de traiter plus de 7 milliards de dollars de paiements de primes nous permet de connaître avant tout le monde les dernières tendances en matière de facturation et de paiement.